FAQ/Domande frequenti :


C'è un numero di telefono a cui rivolgersi? Si, Esigaretta italia offre assistenza telefonica allo 380/3510195 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 17,00 alle 20,00. Le richieste possono essere anche inviate tramite e-mail utilizzando l'apposito modulo o/e tramite msn aggiungendo tra i contatti Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Quali metodi di pagamento accettate? Le modalità di pagamento accettate sul sito Internet www.esigarettaitalia.it sono PAYPAL (Visa, Mastercard, Postepay, etc), BONIFICO BANCARIO, POSTEPAY.

In quanti giorni riceverò la merce ordinata? Mediamente da uno a due giorni lavorativi per ricevere la merce. La spedizione della merce avviene entro il giorno lavorativo dalla presa in carico dell'ordine, a condizione che sia inserito entro le ore 12:00 dello stesso giorno. Servono poi altri uno/due giorni per la consegna da parte del corriere. Le spedizioni avvengono esclusivamente dal lunedì al sabato. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, e il sabato mattina in alcune zone delle grandi città.

Vi ho inviato una richiesta e non ho ancora ricevuto risposta, in quanto tempo rispondete? La nostra assistenza clienti è disponibile esclusivamente dal lunedì al sabato. Non sempre riusciamo a rispondere il giorno stesso in quanto la mole di richieste è molto elevata, pertanto ti chiediamo di pazientare al massimo per un paio di giorni.

Quando il corriere è passato, per più volte non c'era nessuno in casa/il pacco è stato respinto per sbaglio/ho fornito l'indirizzo errato o incompleto. Ora cosa succede? Se non è stato possibile consegnare il pacco per vari motivi ed esso è in giacenza devi contattarci  urgentemente (qualora non l'abbiamo già fatto noi). Ti consigliamo quindi di contattarci subito qualora succedesse una di queste cose.

Vorrei comprare sul vostro sito ma non so quale modello scegliere. Posso chiedervi aiuto e/o dettagli dell'articolo? Sì, puoi scriverci per avere informazioni sulla caratteristiche, peso e misure in centimetri dell'articolo.

Ho visto un articolo di cui non è disponibile il modello che desidero. Potrebbe essere che l'abbiate e che scrivendovi me la procuriate? No, perciò ti chiediamo cortesemente di non mandarci una richiesta per verificare se c'è un articolo. La disponibilità è visibile direttamente dalla scheda prodotto. Il riassortimento per alcuni articoli avviene, ma è indipendente da richieste specifiche (e non accettiamo prenotazioni) perciò ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per essere informato sui nuovi arrivi.

Sto cercando un marchio che non è presente sul vostro sito. Sarà possibile che lo inseriate?
Siamo costantemente alla ricerca dei marchi più interessanti e ricercati che il panorama internazionale possa offrire, perciò in vari periodi abbiamo inserimenti di alcune novità. Puoi iscriverti alla newsletter per essere aggiornato costantemente.

In che giorni e orari avvengono le consegne? Utilizziamo come vettore il corriere Poste Italiane che consegna in tutta Italia, dal lunedì al venerdì in orari compresi tra le 8 e le 19. Pertanto è fondamentale fornirci un indirizzo presso cui ci sia qualcuno in quegli orari.

Sono passati più di quattro giorni lavorativi da quando mi avete comunicato di aver spedito, ma non è arrivato nulla. Cosa devo fare? Se sono passati più di quattro giorni lavorativi dalla spedizione potrebbe esserci qualche problema nella consegna, ti preghiamo di verificare lo stato della spedizione e pertanto di scriverci immediatamente per segnalarlo.

Mi sono registrato o vorrei farlo. Che vantaggi ho? La registrazione è necessaria per effettuare le procedure di acquisto. Non ha nessun costo, e fornirci il tuo indirizzo email non ti farà arrivare email indesiderate. Al momento dell'iscrizione puoi decidere autonomamente se iscriverti anche alla newsletter, ma in ogni momento puoi cancellarti.

Ho un problema tecnico con il vostro sito. A chi posso rivolgermi? Ti preghiamo di usare il modulo Contatti per segnalarci qualsiasi tipo di problema tecnico legato al sito, in modo che si possa segnalarlo al team che se ne occupa.

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